מרכז הידע

החלטה

לפני שמפעילים משהו, מחליטים מה המטרה של הפעילות ומה ייחשב הצלחה. בלי החלטה ברורה, כל תוצאה נראית אפשרית וגם אף אחת לא מספקת.

• מה השירות שאנחנו רוצים למכור עכשיו
• מי הלקוח שאנחנו הכי רוצים לקבל
• מה המספר שמסמן עבורנו הצלחה

אבחון

בודקים מה כבר קיים לפני שמוסיפים. בדרך כלל מגלים שחלק מהבעיה לא נמצא בפרסום עצמו אלא במה שקורה לפניו או אחריו.

• מה נאמר היום בקמפיינים ובדף הנחיתה
• לאן מגיעות הפניות ומי עונה להן
• כמה זמן עובר עד השיחה הראשונה
• אילו פניות הפכו ללקוחות ואילו לא

תשתית

מסדרים את מה שצריך להיות מוכן לפני הפעלה. תשתית חלקית היא הסיבה הנפוצה לכך שאי אפשר להסביר מה קרה בסוף החודש.

• דף נחיתה או עמוד יעד עם מסר אחד ברור
• טופס שמבקש בדיוק את מה שצריך
• מעקב המרות ותיוג מקור הפנייה
• מקום אחד שבו כל הלידים נאספים

הפעלה

מפעילים בהיקף שמאפשר ללמוד. מתחילים בצורה ממוקדת, עם מספר קטן של וריאציות, כדי שאפשר יהיה להבין מה השפיע.

• מבנה קמפיין פשוט ולא מפוזר
• שתי גרסאות מסר לכל היותר בהתחלה
• תקציב שמאפשר רצף ולא קפיצות
• מענה מהיר לפניות מהיום הראשון

מדידה

מסתכלים על השרשרת המלאה ולא רק על עלות לליד. ליד זול שלא הופך ללקוח יקר יותר מליד יקר שכן.

• כמה פניות נכנסו
• כמה מהן היו רלוונטיות
• כמה הגיעו לשיחה
• כמה נסגרו ובאיזה טווח זמן

שיפור

משנים דבר אחד בכל פעם, במקום שבו הנתונים מצביעים על הנפילה הגדולה ביותר. כך אפשר לדעת מה עשה את ההבדל.

• אם אין מספיק פניות, בודקים קהל ומסר
• אם הפניות לא רלוונטיות, בודקים סינון והבטחה
• אם אין שיחות, בודקים זמן תגובה ותהליך המשך
• אם אין סגירות, בודקים את שיחת המכירה עצמה